Dans quelle mesure la transformation digitale des entreprises permet-elle de répondre aux enjeux de durabilité ? Cas Partenamut : "Digitaliser pour humaniser" : mythe ou réalité ?
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- Cette recherche examine dans quelle mesure la transformation digitale peut répondre aux enjeux de durabilité, en croisant une revue critique de la littérature et une étude de cas menée chez Partenamut, première mutualité francophone indépendante de Belgique. S’appuyant sur la matrice du Sustainable IT - qui confronte impacts environnementaux et sociétaux aux usages numériques, néfastes ou vertueux - le travail cartographie les effets positifs, négatifs et ambivalents de la digitalisation au travers de quatre dimensions : Green for IT, IT for Green, Human for IT et IT for Human. Les résultats clés, extraits des verbatims anonymisés des entretiens, ont été codés selon deux dimensions : la valence (positive ou négative) et la nature (désirée ou subie). Les résultats montrent qu’une digitalisation réellement durable repose sur une approche systémique et centrée sur l’utilisateur. L’éco-conception, la sobriété des données et l’automatisation ciblée réduisent les consommations énergétiques, hydriques et matérielles. La formation digitale, l’inclusion numérique et la réallocation du temps de travail consolident la cohésion sociale. Enfin, une gouvernance éthique et le renforcement de la souveraineté technologique préservent la confiance et évitent les dérives de déshumanisation. Toutefois, des effets rebond, des rigidités procédurales ou un retour sur investissement parfois incertain soulignent la nécessité d’un pilotage continu, de la mise en place d'indicateurs de performance dédiés et d’un leadership transverse pour institutionnaliser les bonnes pratiques. Ce mémoire enrichit la littérature sur la transformation digitale responsable et fournit aux organisations une vue d'ensemble de cette relation, permettant d'ancrer durablement la transformation digitale.