La livraison en un jour est-elle soutenable d'un point de vue économique, environnemental et éthique? - Le cas Amazon

Details

Supervisors

Belleflamme, Paul

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Dans un secteur de l’e-commerce toujours plus concurrentiel, les entreprises cherchent à accroître leur attractivité et à mieux satisfaire leurs clients. C’est pourquoi la livraison en un jour a fait son apparition. Elle doit toutefois être envisagée sous l’angle de la responsabilité sociale, une préoccupation désormais incontournable. Ce mémoire analyse donc la soutenabilité de la livraison en un jour en fonction des trois piliers économique, environnemental et éthique. Pour l’économique, l'entreprise doit séduire les clients, tout en optant pour une stratégie adaptée, lui permettant de faire face aux coûts liés. Pour l’environnemental, l’entreprise doit être attentive tant aux modes de transport, pouvant majorer les émissions de gaz à effet de serre, qu’à la multiplication des emballages, en constante augmentation. Pour l’éthique, l’entreprise doit se soucier des conditions de travail des employés d’entrepôts et des livreurs. L’étude porte ensuite sur le cas Amazon, en fonction des trois piliers, et permet de conclure que la livraison en un jour est difficilement soutenable sous tous ses aspects, davantage encore depuis la COVID-19. En effet, la rentabilité l’emporte sur l’écologie et l’humain. Une intervention extérieure est souvent nécessaire pour rétablir un certain équilibre.