Vincent VanderborghtOuologuem, Ahmat SekouAhmat SekouOuologuem2025-05-142025-05-142025-05-142020https://hdl.handle.net/2078.2/22479Actuellement la performance d’une entreprise ne se limite plus aux seuls indicateurs financiers, elle englobe aussi bien des indicateurs sociaux, sociétaux et environnementaux. La prise en compte des indicateurs financiers et extra financiers, permet de redéfinir la notion de la performance des entreprises et donc de considérer la performance d’un point de vue globale. La performance globale des entreprises doit faire l’objet d’un suivi continu (le pilotage de la performance). Le tableau de bord prospectif est un outil de pilotage de la performance. Le tableau de bord doit être le reflet de la mission, de la vision et des objectifs de l’entreprise. Une analyse approfondie et détaillée du processus et des activités de l’entreprise, est essentielle pour comprendre les différents niveaux de la chaîne de valeur, et par conséquent, de prendre des décisions sur les éléments permettant d’atteindre les objectifs fixés. Chaque objectif fixé, doit faire l’objet de mesure grâce à des indicateurs de mesure établis. Le tableau de bord prospectif ou encore appelé Balanced Scorecard est l’instrument de pilotage qui a été choisi dans ce travail. Les 4 axes (financiers, clients, processus internes, apprentissage organisationnel) interagissent en vue d’atteindre les objectifs fixés. L’entreprise Shiseido Belgique, qui fait l’objet de la partie pratique de ce travail, a pour objectif stratégique, l’augmentation du chiffre d’affaires. L’analyse de trois départements (finance, commercial, marketing) de l’entreprise Shiseido Belgique, a permis de mettre en place une Balanced Scorecard, en vue de suivre l’évolution de l’objectif fixé. Le nombre important des indicateurs de mesure, nous a amené à faire un choix et de ne garder que les indicateurs les plus pertinents (sur base de la loi de Pareto), ceux qui expliquent la plus grande partie du résultat.Performance globaleOutil de pilotageTableau de bord prospectifBalanced Scorecardtext::thesis::master thesisthesis:24203