Hericher, CorentinSzabo, ChloéChloéSzabo2025-05-142025-05-142025-05-142024https://hdl.handle.net/2078.2/40668Ce mémoire examine les facteurs clés de succès et les défis pour les institutions financières utilisant des labels de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) dans leur communication pour améliorer l'image publique. Les consommateurs perçoivent positivement les initiatives RSE lorsqu'elles sont accompagnées de labels de durabilité crédibles, avec une réception particulièrement favorable des jeunes consommateurs, tandis que les générations plus âgées se concentrent davantage sur la performance financière. La communication transparente et précise est essentielle pour réduire le scepticisme et renforcer la confiance. Les stratégies de communication utilisant des labels reconnus peuvent transformer les perceptions négatives en perceptions positives, mais elles doivent être équilibrées pour éviter le greenwashing. Les labels augmentent la visibilité des initiatives durables et renforcent la confiance des consommateurs, mais leur prolifération peut créer de la confusion, nécessitant une harmonisation des critères de labellisation. En conclusion, l'intégration de labels RSE dans la communication des institutions financières est cruciale pour améliorer la perception et la confiance des consommateurs, mais elle doit être soutenue par une communication transparente et une harmonisation des labels pour éviter le scepticisme et la confusion.CSRRSEconsommateursLabellisationBanquetext::thesis::master thesisthesis:47421