Mise en place d'un outil de pilotage de la performance au sein de la société Euro-Services SA

Details

Supervisors

Danaux, Géraldine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

frDans un contexte où les entreprises doivent concilier performance financière, qualité de service et efficacité opérationnelle, le pilotage de la performance constitue un enjeu majeur. Ce travail propose une démarche de mise en œuvre d'un système de pilotage fondé sur le Balanced Scorecard au sein d'une entreprise de services active dans le transport. À partir d'une revue de la littérature et d'une étude de cas réalisée chez Euro-Services, une carte stratégique et un Balanced Scorecard composé de quatorze indicateurs de performance ont été élaborés. Un prototype fonctionnel a également été développé afin d'illustrer la mise en œuvre du système proposé. Au-delà de son application à Euro-Services, ce travail propose une méthodologie pouvant être adaptée à d'autres entreprises de services souhaitant structurer leur pilotage de la performance.