Comment les influenceurs gèrent-ils les crises de réputation ?

Details

Supervisors

Vachaudez, Aurélie

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frDe nos jours, les réseaux sociaux et les influenceurs jouent un rôle prédominant dans le quotidien des consommateurs et des marques. Étant constamment exposés au regard du public, les créateurs de contenu sont particulièrement vulnérables aux polémiques et aux bad buzz. Cette surexposition engendre des situations de crise qui peuvent rapidement nuire à leur réputation et à celle de leurs partenaires. L’objectif de cette étude est de déceler les différentes stratégies mises en place par les influenceurs pour surmonter les crises d’e-réputation. Dans ce contexte, une revue littéraire ainsi que des interviews avec des professionnels du secteur et une analyse d’études de cas ont été réalisés. Les réponses récoltées montrent que les influenceurs et les agences anticipent rarement une crise de réputation, et utilisent le silence ou la réaction tardive pour y répondre. Ces résultats indiquent que la gestion de crise est souvent improvisée et qu’elle nécessite une professionnalisation auprès des créateurs de contenu. A partir de ces conclusions, ce mémoire recommande de faire appel à des professionnels de la communication de crise ou à l’intelligence artificielle, à la formation des influenceurs à la prévention mais également à la création d’une frontière entre l’influenceur et la marque. Cette étude met en lumière l’importance de l’anticipation d’une crise face à la surexposition médiatique qui est instable et exigeante.