Professionnaliser la communication des équipes non-initiées à la communication

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frFace à l’essor de la transformation numérique, les services IT ne se limitent plus à la seule expertise technique : ils deviennent aussi des acteurs clés de la communication interne. Ce mémoire examine comment un département IT organise ses échanges et quelles sont les difficultés rencontrées lorsqu’il n’existe pas de formation spécifique à la communication. En s’appuyant sur la distinction proposée par Giroux entre communication « productive » et « intégratrice » ainsi que sur les « 7 C » de la communication, il met en évidence l’importance d’adapter les messages, les canaux et le langage aux besoins de publics variés. Au-delà de l’envoi d’informations techniques, il s’agit de créer de la cohésion, de rassurer face aux changements et de faciliter l’adoption de nouvelles pratiques. Cette réflexion ouvre des pistes pour mieux professionnaliser la communication dans des services traditionnellement centrés sur des compétences technologiques