L'impact de la gestion des commentaires sur les réseaux sociaux sur l'e-réputation de Pairi Daiza et ZooParc de Beauval
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Vanus 0353-1900 _ 2025.pdf
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- Ce mémoire explore la gestion de l’e-réputation, notamment dans le secteur touristique, en mettant en lumière les enjeux, défis et stratégies associés à cette thématique. Partie I : Cadre théorique et conceptuel La première partie définit l’e-réputation, ses origines et ses composantes principales. Elle aborde aussi la notion de gestion proactive, essentielle pour anticiper et maîtriser les impacts sur la réputation numérique. Le secteur touristique est particulièrement étudié, soulignant l’importance de l’e-réputation dans ce domaine. Partie II : Enjeux et défis de la gestion de l’e-réputation Cette partie met en avant les risques réputationnels liés à la visibilité en ligne et l’importance d’une gestion proactive. Le rôle des réseaux sociaux est examiné comme un vecteur clé d’influence sur la réputation, avec leurs opportunités et menaces. Partie III : Étude de cas – Pairi Daiza et Beauval L’étude de cas présente le parc zoologique et botanique Pairi Daiza ainsi que le ZooParc de Beauval. L’analyse porte sur la gestion des commentaires ainsi que sur des publications Facebook, révélant les pratiques mises en place pour entretenir et protéger l’e- réputation du parc. Partie IV : Conclusion et recommandations La conclusion revient sur la problématique initiale et les principaux enseignements tirés de l’étude. Les faiblesses identifiées sont discutées, avec une comparaison avec le ZooParc de Beauval. L’importance du lien communautaire est soulignée, ainsi que des recommandations opérationnelles et stratégiques pour améliorer la gestion de l’e-réputation. Le mémoire se termine par une réflexion sur les limites de l’étude et des pistes d’ouverture pour des recherches futures.