Comment s'exercent les fonctions de contrôle et d'évaluation des soins délivrés par les infirmier(e)s à domicile ?

Details

Supervisors

Meurens, Pierre

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Le vieillissement de la population, l’augmentation des maladies chroniques et la diminution des durées d’hospitalisations entraînent parfois une modification du lieu de vie des personnes âgées. Le maintien à domicile reste un enjeu majeur car il est moins coûteux que d’aller en institution. En ce qui concerne les soins à domicile, peu importe le statut d’indépendant ou de salarié, ce travail requiert une qualité des soins procurés ainsi qu’une compétence relationnelle et humaine importante afin de répondre à la satisfaction des besoins individuels du patient. Être infirmière cheffe de ces équipes particulières n’est pas toujours une place facile. Toute la complexité réside sur la diversité du travail et des responsabilités. En plus de l’activité sur le terrain, elle doit coordonner et répartir les soins entre les membres de son équipe, collaborer et communiquer avec les différents acteurs gravitant autour du patient. Les missions de contrôle et d’évaluation de la qualité des soins prodigués par leur équipe infirmière constituent une difficulté managériale en l’absence de vérification immédiate du travail fourni sur le terrain. Ce mémoire cherche donc à répondre à la question suivante : « Comment s’exercent les fonctions de contrôle et d’évaluation des soins délivrés par les infirmier(e)s à domicile ? » Nous avons choisi une méthode qualitative avec la réalisation d’entretiens semi-dirigés. Dans les résultats, nous avons pu découvrir que les infirmières cheffes se réfèrent principalement au feedback des patients et des aidants proches, à leur degré de satisfaction qui constitue un élément clé dans les soins à domicile. Cependant, tout dépend du feeling entre le patient et le prestataire de soins, celles-ci doivent donc faire la part des choses après analyse de la situation. Différentes stratégies d’accompagnement sont mises en place pour coacher les infirmières sur le terrain, avec la fixation d’objectifs à réaliser. Si les infirmières ne répondent pas à certains critères, ou qu’elles ne prodiguent pas de soins de qualité avec des risques engendrés pour la sécurité des patients, les cheffes n’ont parfois pas d’autres alternatives que de mettre fin à leur collaboration avec celles-ci.