L'affaire Cambridge Analytica : Stratégies de communication de crise : Comment Facebook a t'il adapté son discours public pour répondre à la crise ?

Details

Supervisors

Van Overstraeten, Mathieu

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en information et communication

Abstract

frCe mémoire a pour objectif d’analyser les stratégies de communication et de gestion de crise mises en place par Facebook à la suite du scandale Cambridge Analytica. À l’ère du numérique, les données personnelles constituent un levier de pouvoir majeur. Cette affaire a mis en lumière, auprès du grand public, l’ampleur de leur collecte ainsi que les risques qu’elle représente pour les droits individuels et le bon fonctionnement des démocraties. Pour ce faire, nous avons analysé les réactions publiques de Mark Zuckerberg à la suite de ces révélations, à travers une étude lexicométrique, que nous avons articulée avec la théorie sur les stratégies de réponse à la crise. L’objectif est d’évaluer comment l’entreprise à tenter de reconstruire sa légitimité et crédibilité à travers ses discours.