Médias Sociaux en Gestion d’Urgence et Équipes de Soutien Opérationnel Virtuel : L’utilisation d’informations citoyennes postées sur les médias sociaux pour la création d’une connaissance situationnelle lors d’une crise

Details

Supervisors

Catellani, Andrea ; Vanderbiest, Nicolas

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Ce mémoire est parmi les premiers à s’intéresser à la problématique de l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence sous l’angle des équipes de soutien opérationnel virtuel. Après un état des lieux du phénomène, l’auteur questionne la notion de connaissance situationnelle créée par la collecte d’informations postées par les citoyens sur les médias sociaux. En étudiant huit crises françaises, il met en lumière les différentes variations de la connaissance situationnelle en fonction du type de crise. Cette recherche propose in fine un regard critique sur le travail des équipes de soutien opérationnel virtuel.