Comment la figure du public d’une organisation évolue-t-elle suite à un travail identitaire ? Analyse des stratégies de communication des trois caisses publiques d'allocations familiales belges post-régionalisation

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: stratégie et communication Web

Abstract

frEn 2019, la régionalisation des allocations familiales en Belgique a scellé la fin de l'organisme fédéral FAMIFED pour donner naissance à trois caisses publiques autonomes : FAMIWAL en Wallonie, Famiris en Région de Bruxelles-Capitale et FONS en Flandre. Ce mémoire explore les répercussions de cette mutation institutionnelle sur la communication publique en ligne, en posant une question centrale : comment la figure du public d’une organisation évolue-t-elle suite à un travail identitaire ? Pour y répondre, cette recherche s'appuie sur une démarche qualitative croisant l'analyse de publications Facebook, des entretiens semi-directifs avec les responsables de la communication et une observation participante au sein de FAMIWAL. L'étude révèle que suite au changement organisationnel, la figure du bénéficiaire a obtenu un rôle actif. Les trois caisses publiques d’allocations familiales, une fois le travail identitaire effectué et la nouvelle identité mise au point, varient leurs stratégies afin de mieux atteindre ce nouveau public, comme la segmentation, le divertissement, l’interaction et la simplification des informations afin de répondre aux besoins de leurs publics. En retraçant le passage d'un administré fédéral passif à un citoyen engagé, ce travail montre que la proximité du terrain et la simplification du langage sont désormais les clés de voûte de la légitimité publique.