Etude de marché qualitative sur le potentiel de développement de l’hospitalisation à domicile en Belgique en vue d’une expansion de Telemis

Details

Supervisors

Leheut, Emerence

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Etablie en 1999, la société Telemis représente initialement une spin-off de l’UCL qui opère dans le secteur de l’imagerie médicale. En vue d’élargir son portefeuille d’offres en termes de départements et d’utilisateurs visés par le PACS, Telemis envisage de cibler le marché de l’hospitalisation à domicile. Ainsi, Telemis désire réaliser une étude de marché qualitative afin de vérifier la concrétisation de l’émergence de ce marché ainsi que la réponse que Telemis peut y apporter en vue de cibler au mieux ses utilisateurs. Les résultats de cette étude de marché doivent pouvoir permettre à Telemis de répondre aux questions de recherche suivantes : « Le marché de l’hospitalisation à domicile est-il un marché d’avenir, et plus particulièrement en Belgique ? Quels sont les avantages et les barrières face au développement de ce marché? Quelle solution Telemis doit-elle offrir afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques des utilisateurs finaux ? » Résultats de l’enquête : L’hospitalisation à domicile tient sa force de développement dans les avantages supposés qu’elle est censée apporter : - Meilleurs soins : la HAD est susceptible d’améliorer la personnalisation des soins et d’éviter les dangers de l’environnement hospitalier - Réduction des coûts : la HAD peut réduire les coûts des soins en réduisant les durées de séjour hospitaliers et donc le nombre de lits nécessaires - Vie plus agréable pour les patients : Les patients sont demandeurs de pouvoir être traités dans leur environnement familier pour plus de confort et d’autonomie durant leur traitement - La télémédecine : La HAD est tout à fait compatible avec des outils de télémédecine, ce qui peut faciliter son adoption En revanche, l’hospitalisation à domicile, pour une adoption globale, doit franchir certaines barrières qui se dressent en défaveur de celle-ci : - Risqués liés à l’autonomie du patient : Malgré la demande des patients, il faut s’assurer que les patients soient aptes à assumer une telle autonomie, ce qui demande une sélection selon des critères précis et personnalisables - Matériel déficient : La HAD nécessite du matériel portatif et des outils de télémédecine qui doivent garantir une fiabilité et une qualité suffisantes. - Insécurité à domicile : Le domicile du patient, malgré les avantages, peut présenter des risques, qui demandent une vérification préalable afin de constater l’adéquation avec une HAD - Résistance au changement : la HAD demande des outils informatiques que les patients et infirmières devront pouvoir manipuler, et requiert également une délimitation claire des activités entre les différents professionnels de la santé, soit les infirmiers hospitaliers ou indépendants, mais aussi les généralistes, parfois inquiets face à cette intrusion au domicile - Législation inadaptée : le cadre légal est encore trop flou et devrait être précisé, notamment en termes d’activités autorisées et de facturation Enfin, des recommandations sont proposées à Telemis en vue d’adapter son offre existante.