Analyse de crises réputationnelles et de la gestion de réputation de Tesla et d’Elon Musk

Details

Supervisors

Goedseels, Emmanuel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frLa gestion de la réputation au travers d’une communication de crise soignée constitue un enjeu majeur à l’ère actuelle, particulièrement lorsque les médias scrutent minutieusement les faits et gestes de certaines entreprises et de leur dirigeant. Tel est le cas de Tesla et d’Elon Musk. À la fois admirés et controversés, ils illustrent la complexité des enjeux réputationnels contemporains. Ce mémoire propose des éléments d’analyse des pratiques communicationnelles en situation de crise ainsi que le cadrage opéré par la presse belge francophone. L’étude porte sur les incidents liés à l’Autopilot, les incendies de batteries, la pandémie du covid-19 et certains tweets de Musk. Un corpus composé de sources officielles de Tesla et de nombreux articles de la presse belge francophone a été soumis à l’analyse. La mobilisation de cadres théoriques tels que la SCCT de Coombs et le framing d’Entman permet de dégager les grandes tendances de ce corpus. L’étude met également en lumière un autre enjeu central : les effets de la dissonance entre le discours personnel d’un dirigeant et le discours institutionnel d’une entreprise. Toutefois, les résultats se limitent aux crises sélectionnées et à leur traitement dans l’espace médiatique belge francophone.