« Quelles sont les résistances au changement rencontrées lors du déploiement d’un ERP Odoo et quelles pratiques sont mises en place pour favoriser son adoption ? »
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- Le déploiement d'un ERP, aussi performant soit-il techniquement, ne garantit pas son adoption par les utilisateurs. Ce mémoire explore ce phénomène à travers le cas de l'ERP open source Odoo, étudié auprès d'Idealis Consulting, son intégrateur belge de référence. Des entretiens semi-directifs menés auprès de ses consultants montrent que les résistances observées trouvent principalement leur origine dans des facteurs humains, tels que l'attachement aux anciennes habitudes ou le manque d'implication des utilisateurs, plutôt que dans l'outil lui- même. L'implication précoce des utilisateurs, l'accompagnement post- déploiement et la présence terrain des consultants s'imposent comme les leviers d’adoption les plus déterminants, cette dernière dimension apparaissant plus centrale que ne le suggère la littérature. Ces résultats invitent à repositionner l’accompagnement du changement comme un investissement plutôt qu’un coût.