Communication et collaboration interprofessionnelles au quartier opératoire. Quelles actions peuvent renforcer leur efficacité ?

Details

Supervisors

Hesbeen, Walter

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

frContenu : Le bloc opératoire est un système complexe, hautement technique et à haut risque, où la coordination des nombreux intervenants – chirurgiens, anesthésistes, infirmiers, etc. – a un impact direct sur la sécurité du patient. Les données de terrain et la littérature montrent que les incidents médicaux résultent de défauts de communication et que des erreurs au bloc opératoire découlent d'une mauvaise transmission d'informations. Ce mémoire vise à comprendre comment la communication au bloc opératoire est perçue et à identifier les leviers d’amélioration. Méthodes : Pour traiter ce sujet, des entretiens ont été réalisés avec des témoins privilégiés, parmi lesquels figurent deux cadres intermédiaires, une infirmière en chef et un infirmier en chef coordinateur. Cette recherche s'appuie sur une approche qualitative, basée sur des entretiens semi-directifs adaptés. Plusieurs acteurs ont été interrogés , soit deux chirurgiens, deux anesthésistes, quatre infirmiers de terrain, une infirmière en chef et une infirmière chef adjointe exerçant au bloc opératoire de Delta. Résultats : Les résultats de l'étude soulignent que la communication interprofessionnelle constitue un pilier fondamental pour assurer la sécurité et favoriser la collaboration au sein du bloc opératoire. Néanmoins, les résultats indiquent que des obstacles tels que la hiérarchie, l'absence d'écoute ou les barrières linguistiques peuvent entraver la transmission des informations. Les participants confirment que les défaillances de communication conduisent à des événements indésirables graves, tels que des erreurs de latéralité ou une mauvaise identification des patients. Bien que la majorité des répondants considère la checklist opératoire comme indispensable, son manque d'implication peut entraîner des erreurs réduisant ainsi son efficacité. Les résultats indiquent que la communication ne repose pas uniquement sur des compétences techniques, mais sur des dimensions relationnelles tels que le respect, la confiance, la bienveillance et la connaissance mutuelle des professionnels. Ces éléments apparaissent comme des leviers importants facilitant les interactions et contribuant à un climat de travail favorable. L’étude met en évidence que l’amélioration de la communication passe par le renforcement des pratiques structurées, la formation continue et le développement d’une culture collaborative centrée sur le patient. Mots-clés : Communication interprofessionnelle – Bloc opératoire – Sécurité des soins – Collaboration – Checklist opératoire – les outils de communication – défaillance de communication