Mémoire projet : Quelles sont les causes de la non-performance d'un site e- commerce B2B dans le secteur du négoce de matériaux de construction en Wallonie ?

Details

Supervisors

Lejeune, Christophe ; Paradis, Amaury

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire projet est consacré à l'analyse de la non performance d'un site e-commerce en B2B. L'objectif sera de comprendre les causes de cette faible performance et de formuler des recommandations à l'entreprise étudiée. Ce mémoire est diviser en cinq parties. Premièrement nous nous concentrerons sur le contexte de l'e-commerce en B2B et sur le contexte de l'entreprise étudiée. Deuxièmement, nous explorerons la revue de la littérature pour mieux comprendre les concepts théoriques liés à l'expérience client et le parcours client dans un contexte B2B. Troisièmement, nous expliquerons la méthodologie utilisée pour la recherche de terrain. Quatrièmement, nous exposerons les résultats obtenus lors de nos enquêtes de terrain pour finir avec des recommandations dans la cinquième partie. A travers ce mémoire, nous allons tenter de mettre en lumière les facteurs d'échecs qui n'ont pas permis à l'entreprise d'atteindre ses objectifs et les pistes à envisager pour améliorer la performance de son site e-commerce.