Communication institutionnelle de l’UCLouvain envers la génération Z : les caractéristiques de cette cohorte conduisent-elles à des difficultés de communication ?

Details

Supervisors

François, Thomas

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

L’arrivée de la génération Z dans nos campus amène avec elle son lot de nouveaux défis. À l’aise avec les technologies et les réseaux sociaux, cette nouvelle cohorte peut avoir des besoins communicationnels particuliers. En tant que membre du personnel de l’UCLouvain depuis 2015, j’ai pu constater que certains obstacles empêchaient l’UCLouvain d’atteindre l’ensemble de ses étudiant·es dans ses communications. De toute évidence, notre société a évolué et l’Université se doit d’investiguer sur les actuels besoins et pratiques à prendre en considération si elle veut toucher l’entièreté de ses parties prenantes. Dans un tel contexte, ce mémoire tente de lancer la réflexion et de répondre à trois questions de recherche : « Quelles sont les difficultés rencontrées par la génération Z confrontées à la communication de l’UCLouvain ? » « Est-ce que ces difficultés s’expliquent par rapport aux caractéristiques de la génération Z ? » « Est-ce que ces difficultés rencontrées par la génération Z peuvent affecter l’image perçue de l’UCLouvain ? » Dans un premier temps, le présent travail développe la partie théorique liée à la génération Z, aux universités et à la communication institutionnelle. Dans un second temps, la partie pratique sert à exposer notre approche quantitative basée sur l’analyse d’un questionnaire diffusé sur un réseau social bien connu, Facebook. Enfin, le dernier chapitre présente notre conclusion, certes brève. Toutefois, elle a pour mérite de démontrer qu’il n’existe pas de panacée, mais que certaines pratiques communicationnelles pourraient être adaptées, voire mises en place dans le but de répondre aux attentes de toutes et tous : une communication saine, riche, facile, permettant aux membres de la communauté universitaire de s’épanouir au sein de notre université : l’UCLouvain !

A new generation swarms into our campuses and brings with it its share of new challenges: Generation Z. At ease with technologies and social networks, this new cohort may have specific communication needs. Since I joined the UCLouvain staff in 2015, I have seen that certain obstacles prevent UCLouvain from reaching all of its students. Our society has changed and the University must pay special attention to the current needs and practices that should be taken into consideration if it wants to reach all of its stakeholders. In such a context, this dissertation attempts to launch reflection and answer three research questions: “What are the difficulties encountered by Generation Z when faced with UCLouvain’s communication? “Can the characteristics of Generation explain these difficulties Z? “Could these difficulties encountered by Generation Z affect the perceived image of UCLouvain? First, this work develops the theoretical part related to Generation Z, universities, and institutional communication. In a second step, the practical part serves to expose our quantitative approach based on the analysis of a questionnaire distributed on a well-known social network, Facebook. Finally, the last chapter presents our brief conclusion, revealing that there is no panacea. Yet, communication practices could be adapted, or even put in place, to meet everyone’s expectations: healthy, accessible, allowing members of the university community to flourish within our institution: UCLouvain!