Optimisation de l’expérience supporters au sein des clubs de football professionnels grâce aux données. Étude de cas relative à plusieurs clubs professionnels.

Details

Supervisors

Paque, Bernard

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Dans le monde du football, les supporters représentent les premiers clients des clubs de football professionnels, il est donc essentiel pour ces organisations de les satisfaire de la meilleure façon qu’il soit. Aujourd’hui plus que jamais, grâce aux innovations technologiques et à la digitalisation des entreprises, les clubs de football professionnels sont capables d’utiliser des techniques de collecte, d’analyse et de gestion de données afin de recenser les différentes catégories de supporters composant la base de données des clubs. Cela permet à ces organisations d’utiliser des techniques de marketing digital pour envoyer des communications ciblées à chaque catégorie de supporters. Ces différentes catégories de fans ont des préférences variées. Un ciblage réussi permet donc de répondre correctement aux attentes et de renforcer l’engagement et la loyauté qui unissent le fan à son équipe de cœur. D’un point de vue économique, l’impact d’une optimisation de la connaissance des supporters sera également positif sur certaines sources de revenus de l’organisation sportive comme le merchandising, la billetterie, les droits TV ou le sponsoring et donc sur la rentabilité de l’organisation.