A comparative analysis of online video marketing strategies by tourism companies: Insights from Booking.com, Costa Cruises, TUI, and Education First

Details

Supervisors

De Cock, Sylvie

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Nowadays, the video medium is becoming more and more important in our content consumption habits. In addition, the grower popularity of certain platforms such as Tik Tok and the increasing presence of brands on digital communication channels raises the question of the significance of such a medium within the marketing methods of companies. Due to the immersive and experiential nature of the services it offers, the tourism industry appears to be a key sector for analyzing the practices of tourism companies regarding video. The objective of this dissertation is to examine the online uses of the video medium by tourism companies by observing the possible variations in use depending on the platform, the product sold, the target audience and the target market. To this end, this dissertation analyses the social media and websites of four European companies with a major role in their market segment: Booking.com, Education First, TUI and Costa Cruises. The main trend that emerges from this analysis is that the companies studied all use video as part of an experiential marketing strategy to generate expectations and immerse consumers in a potential future trip. The analysis also reveals that the different factors mentioned above seem to influence the content and the number of videos offered on the different communication channels of the four companies.

De nos jours, la vidéo prend de plus en plus de place au sein de nos habitudes de consommation de contenu. Par ailleurs, la montée en puissance de certaines plateformes comme Tik Tok et la présence grandissante des marques sur les canaux de communication digitale posent la question de l’importance d’un tel médium au sein des méthodes marketing des entreprises. En raison de la nature immersive et expérientielle des services qu’elle propose, l’industrie touristique s’avère être un secteur de choix pour analyser les pratiques des entreprises vis-à-vis de la vidéo. L’objectif de ce mémoire est donc d’examiner les usages du médium vidéo en ligne par les entreprises touristiques en observant les éventuelles variations d’utilisation en fonction de la plateforme, du produit vendu, de l’audience et du marché cible. À cette fin, ce mémoire analyse les réseaux sociaux et les sites web de quatre entreprises européennes ayant un rôle majeur dans leur segment de marché : Booking.com, Education First, TUI et Costa Cruises. La grande tendance qui se dégage de cette analyse est que les entreprises étudiées se servent toutes de la vidéo dans le cadre d’une stratégie d’experiential marketing visant à générer des attentes et immerger les consommateurs dans un potentiel futur voyage. L’analyse démontre également que les différents facteurs mentionnés ci-dessus semblent influencer le contenu et le nombre de vidéos proposées sur les différents canaux de communication digitale des quatre entreprises.