Quelles approches permettent aux organisations de satisfaire les besoins variés des parties prenantes en équilibrant leurs dimensions instrumentales, relationnelles et morales, tout en définissant les tensions et compromis possibles ?

Details

Supervisors

Hericher, Corentin

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frL’objectif de ce mémoire est d’explorer les approches permettant aux organisations de répondre aux besoins variés de leurs parties prenantes, tout en équilibrant les dimensions instrumentales, relationnelles et morales de leur gouvernance. En mobilisant les apports de la stakeholder theory, de l’éthique des affaires et des travaux portant sur les tensions liées à la gestion simultanée d’objectifs économiques, sociaux et éthiques, cette recherche propose une lecture intégrée du management multipartite. Une analyse quantitative a été menée à l’aide d’un questionnaire structuré, diffusé auprès de 182 personnes entretenant un lien avec une organisation (salariés, clients, fournisseurs, citoyens, etc.). Ce questionnaire mesurait la perception des logiques d’action de l’organisation, la satisfaction des besoins fondamentaux (autonomie, compétence, appartenance), la légitimité perçue, ainsi que les tensions ressenties. Les résultats révèlent que la satisfaction des besoins fondamentaux est positivement liée à la légitimité perçue, que la logique morale favorise l’intention de recommandation, et que l’insatisfaction de ces besoins tend à renforcer les tensions organisationnelles. En outre, plus une organisation est perçue comme guidée exclusivement par une logique instrumentale centrée sur la performance économique, moins elle est considérée comme légitime aux yeux de ses parties prenantes, ce qui met en lumière les limites d’une gouvernance fondée uniquement sur des considérations utilitaristes. Ce mémoire contribue à enrichir les recherches sur la gouvernance responsable, en mettant en évidence l’importance d’un équilibre entre performance, qualité des relations et éthique, dans un contexte de complexité croissante des attentes sociétales.