Comment structurer un dispositif de contrôle de gestion adapté à une scale-up en forte croissance ? Le cas de Vertuoza

Details

Supervisors

Telle, Annick

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée (horaire décalé 2)

Abstract

frDans ce mémoire, nous allons examiner la façon dont une scale-up en pleine croissance peut organiser son contrôle de gestion tout en conservant la souplesse qui soutient son développement. L’étude porte sur Vertuoza, une entreprise belge qui propose une solution SaaS pour le secteur de la construction. En quelques années, elle a fortement développé son ARR, élargi ses équipes et vu se complexifier ses flux financiers, commerciaux et opérationnels. Ces éléments en font aujourd’hui une scale-up en plein essor. Cette évolution rend les mécanismes informels de coordination insuffisants et fait apparaître le besoin d’un pilotage plus fiable, plus partagé et tourné vers la décision. De ce constat découle la question de recherche : comment structurer un dispositif de contrôle de gestion adapté à une scale-up en forte croissance ? Le cas de Vertuoza. Il ne s’agit donc pas de mettre en opposition contrôle et agilité, mais de voir comment le contrôle de gestion peut soutenir la croissance, préciser les responsabilités et faciliter les arbitrages, sans rendre l’organisation lourde. Pour y répondre, le mémoire s’appuie sur une revue de littérature consacrée aux scale-ups, au contrôle de gestion, aux indicateurs SaaS et aux principes de contrôle interne. Cette base théorique est ensuite confrontée au cas de Vertuoza à travers l’analyse de documents internes et onze entretiens semi-directifs menés auprès des principales fonctions de l’entreprise. Cette démarche permet d’établir un diagnostic du dispositif actuel de pilotage. L’analyse montre que Vertuoza dispose déjà d’un dispositif robuste : reporting board structuré, forecast mensuel et suivi d’indicateurs SaaS comme l’ARR, le churn, le burn ou le runway. Les limites observées relèvent plutôt d’une phase de transition : outils insuffisamment synchronisés, définitions parfois instables, retraitements manuels importants et difficulté à transformer le reporting consolidé en pilotage opérationnel partagé. Le mémoire propose une trajectoire progressive. À court terme, la priorité est de stabiliser les définitions des KPI, de fiabiliser l’analytique des coûts et d’encadrer le cycle achats avant engagement. À moyen terme, il s’agit de rendre le reporting mensuel plus lisible, régulier et utile aux décisions. À plus long terme, Vertuoza pourra évoluer vers un tableau de bord dynamique et un environnement de données plus intégré. Le mémoire montre ainsi qu’un contrôle de gestion adapté à une scale-up repose moins sur un outil unique que sur un langage commun, des responsabilités claires, des données fiables et des routines de décision partagées.