La reconnaissance au travail en contexte hybride : analyse des perceptions et du vécu des collaborateurs

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée
Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frLe travail hybride, défini comme un mode d'organisation combinant travail en présentiel et travail à distance, s'est durablement ancré dans les pratiques organisationnelles. Eurofound (2023) le caractérise à travers quatre espaces interconnectés : spatial, virtuel, social et temporel. Chacun de ces espaces reconfigure les conditions dans lesquelles la reconnaissance au travail s'exprime et se perçoit, une articulation pourtant encore peu explorée dans la littérature. C'est précisément cet angle mort que ce mémoire se propose d'éclairer, à travers une approche qualitative fondée sur vingt-quatre entretiens semi-directifs menés auprès de profils variés. Le modèle d'analyse retenu s'articule autour de deux axes : l'expérience du travail hybride et la reconnaissance en contexte hybride, qui servent de guide pour structurer la démarche. Plusieurs constats nuancent des hypothèses communément admises. Nos résultats montrent que le travail hybride ne supprime pas la reconnaissance, mais en reconfigure silencieusement les conditions d'existence. Parmi les principaux constats, sur le plan relationnel, la proximité physique est à distinguer de la proximité relationnelle, le poids d'une reconnaissance dépend moins de qui la formule que de ce qu'elle reconnaît, le silence peut constituer une forme de validation implicite, et la reconnaissance de soi s'impose comme une dimension omniprésente. L'invisibilité du travail réel précède l'hybride et ce dernier la rend simplement plus difficile à découvrir en appauvrissant les signaux informels, faisant de la communication et d'une culture du dialogue continu des leviers centraux. Les huit critères de qualité d'une pratique de reconnaissance identifiés dans la littérature s'en trouvent eux aussi revisités. L'enseignement central de cette recherche est qu'il ne faut pas traiter la reconnaissance elle-même, mais ses conditions d'existence. Les difficultés observées tiennent davantage à l'organisation du travail, à la qualité de la communication et à l'organisation de moments partagés qu'à la distance en elle-même. Ce mémoire invite à dépasser la simple dualité présentiel/distanciel pour concevoir l'hybride comme une réalité unique et souligne l'importance de former et de sensibiliser aux dynamiques qui lui sont propres.