Le storystelling au coeur de la stratégie de marque

Details

Supervisors

François, Thomas

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Dans un contexte où les marques sont confrontées à une concurrence accrue et à un public de plus en plus sollicité, le storytelling est devenu une stratégie incontournable dans le domaine du marketing. En particulier dans le secteur des cosmétiques, il ne s’agit plus seulement de promouvoir des produits, mais de raconter des histoires capables de transmettre des valeurs, d’éveiller des émotions et de renforcer le lien avec le consommateur. Le storytelling devient ainsi un outil central pour construire une image de marque forte, authentique et mémorable. Ce mémoire s’intéresse à l’impact du storytelling sur la perception de l’image de marque des entreprises cosmétiques. Pour explorer cette problématique, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 51 participants, à l’aide d’un questionnaire structuré. L’objectif était de comprendre si les récits de marque influencent non seulement la perception vis-à-vis de la marque (authenticité, valeurs, image perçue), mais également certaines attitudes comportementales telles que la satisfaction, la fidélité, ou encore la volonté de payer un prix plus élevé. Les résultats révèlent une réception globalement positive du storytelling, perçu comme valorisant l’image de marque, notamment chez les jeunes consommateurs, particulièrement sensibles aux contenus narratifs diffusés sur les réseaux sociaux. Cependant, son impact dépend de la qualité perçue du récit et de la cohérence entre l’histoire racontée et l’expérience vécue. L’émotion, l’authenticité et la clarté du message apparaissent comme des conditions essentielles à son efficacité.

In a context of increasing market competition and overexposed audiences, storytelling has emerged as a powerful marketing strategy. Particularly in the cosmetics industry, brands are no longer merely promoting products they are telling stories that communicate values, evoke emotions, and strengthen consumer connections. Storytelling has thus become a key tool for building a strong, authentic, and memorable brand image. This research investigates the impact of storytelling on the perception of brand image in the cosmetics sector. A quantitative study was conducted with a sample of 51 participants using a structured questionnaire. The aim was to understand whether brand narratives influence not only consumers’ perception of the brand (in terms of authenticity, values, and identity) but also behavioral attitudes such as satisfaction, loyalty, and the willingness to pay a premium price. The results show a generally positive reception of storytelling, seen as enhancing brand image, particularly among younger consumers who are highly responsive to narrative content on social media. However, its effectiveness depends on the perceived quality of the narrative and the consistency between the story told and the actual experience. Emotion, authenticity, and message clarity appear to be essential conditions for successful brand storytelling.