De quelle manière les rôles des cadres intermédiaires ont-ils évolué à la suite de la crise Covid : le cas du secteur bancaire

Details

Supervisors

Guilmot, Nathalie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire analyse l’évolution des rôles des cadres intermédiaires dans le secteur bancaire, avant et après la pandémie de Covid-19, ainsi que les tensions qui en découlent. Dans un premier temps, une revue de la littérature explore leurs rôles traditionnels — médiateur, leader, motivateur — ainsi que les tensions liées à l’ambiguïté et aux conflits de rôles, les freins rencontrés et les conséquences associées. Dans un second temps, une étude empirique, fondée sur des entretiens, révèle que, bien que les rôles fondamentaux soient restés constants, de nouvelles responsabilités ont émergé avec le développement du télétravail et du management à distance. Les tensions apparaissent comme inhérentes à la fonction, mais certains facteurs — comme l’hyperconnectivité et la surcharge de travail — se sont accentués depuis la crise sanitaire. Bien que ces tensions affectent le bien-être des cadres, elles n’entraînent pas nécessairement une baisse de productivité. Enfin, l’étude met en évidence certaines spécificités du secteur bancaire, notamment sa forte rigidité réglementaire.