L'impact du type de robot de service et du contexte spatial sur l'intrusivité perçue et les réponses comportementales des consommateurs dans le secteur du prêt-à-porter.

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Face à la digitalisation du secteur du prêt-à-porter, les enseignes intègrent progressivement des robots de service afin d'enrichir l'expérience client et de se différencier de la concurrence. Si ces technologies offrent de nouvelles opportunités pour améliorer les interactions avec les consommateurs, elles peuvent également susciter un sentiment d'intrusivité susceptible d'influencer leurs perceptions et leurs comportements. Dans ce contexte, ce mémoire s'intéresse à l'impact du type de robot de service (proactif versus réactif) et du contexte spatial d'interaction (cabine d'essayage versus magasin) sur l'intrusivité perçue et les réponses comportementales des consommateurs. Cette recherche s'appuie sur une revue de la littérature consacrée à l'expérience client, aux robots de service, à l'intrusivité perçue, au contexte spatial et aux réponses comportementales des consommateurs. L'objectif est de mieux comprendre les conditions dans lesquelles ces technologies peuvent être intégrées dans les enseignes de prêt-à-porter tout en préservant une expérience client positive, ainsi que de formuler des recommandations utiles aux professionnels du secteur.