Réseaux et relations : effets du marketing relationnel sur les organisations sportives : étude de cas

Details

Supervisors

Zintz, Thierry

Faculty

Faculté des sciences de la motricité

Degree label

Master [120] en sciences de la motricité, orientation éducation physique

Abstract

Nous avons scindé ce travail en deux parties : une partie théorique et une partie pratique. Dans la partie théorique, nous avons commencé par énumérer les différentes caractéristiques d'une organisation sportive. Nous avons ensuite abordé la spécificité du marketing appliqué au sport ainsi que les bases du marketing relationnel "classique". Par après, nous avons présenté les éléments qui constituent le marketing relationnel dans le cadre de notre étude : les parties prenantes, la relation et le réseau. Nous avons défini les 3 orientations du marketing relationnel que sont l'orientation réseau, l'orientation marché et l'orientation interne. Nous avons terminé cette partie en faisant une synthèse des acquis. Dans la deuxième partie, nous avons effectué une étude de cas au sein de trois organisations sportives en Fédération Wallonie-Bruxelles : le club de basketball de "Belfius Mons-Hainaut", l'équipe cycliste "Wallonie-Bruxelles * Crédit Agricole" et le tournoi de tennis WTA de Bruxelles "Brussels Open with BNP Paribas Fortis". Nous avons étudié ces 3 cas selon les caractéristiques suivantes: d'abord, nous avons regardé si nous étions bien face à une organisation sportive; ensuite, nous avons consécutivement étudié les missions et visions de chaque organisation, son environnement, ses ressources, et enfin, nous avons identifié et analysé les différentes parties prenantes avant d'évaluer si le marketing relationnel était mis en oeuvre ou non. Nous avons rédigé nos conclusions et nos recommandations pour les 3 cas étudiés.