Harcèlement horizontal au sein des équipes infirmières hospitalières: Posture managériale pour prévenir et agir ?

Details

Supervisors

Jewell, Charlotte

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

frCette étude qualitative phénoménologique visait à explorer la manière dont les infirmiers en milieu hospitalier perçoivent et vivent le harcèlement horizontal, ainsi qu’à analyser le rôle de la posture managériale dans sa prévention et sa gestion. Le harcèlement horizontal, défini comme des comportements négatifs répétés entre collègues de même niveau hiérarchique, demeure une problématique encore peu reconnue dans les milieux hospitaliers malgré ses conséquences sur les professionnels et les organisations de soins. Les données ont été recueillies au moyen d’entretiens semi-dirigés réalisés auprès de treize participants issus d’une institution hospitalière wallonne, comprenant des infirmières, des cadres intermédiaires et opérationnels ainsi qu’un psychologue de soutien du personnel. Les entretiens ont fait l’objet d’une retranscription intégrale suivie d’une analyse thématique. Les résultats révèlent que le concept de harcèlement horizontal demeure méconnu et que la frontière avec les conflits interpersonnels ordinaires reste difficile à différencier. Les comportements décrits sont fréquemment banalisés et intégrés au fonctionnement quotidien des équipes. Plusieurs facteurs favorisant le harcèlement horizontal ont été identifiés, notamment le statut de nouvelle engagée, les dynamiques de groupe, les différences générationnelles, le silence des témoins, les difficultés de communication ainsi que certaines vulnérabilités individuelles. Les conséquences observées concernent à la fois les victimes et les organisations : perte de confiance en soi, isolement, souffrance psychologique, désengagement professionnel, absentéisme et dégradation du climat de travail. De même, cette recherche souligne le rôle déterminant du management dans la prévention et la gestion de ces situations. Les participants insistent sur l’importance d’un management de proximité fondé sur l’écoute, la présence sur le terrain, la communication et l’instauration d’un cadre clair favorisant le respect au sein des équipes. Toutefois, les dispositifs institutionnels existants apparaissent encore insuffisamment connus, visibles ou adaptés à la réalité du terrain. Ces résultats démontrent la nécessité de renforcer la sensibilisation, la formation et les stratégies institutionnelles afin de prévenir le harcèlement horizontal et de promouvoir un environnement de travail plus sécurisant pour les professionnels infirmiers.