L’influence du Marketing expérientiel sur le service de location de Jaguar Land Rover

Details

Supervisors

Jupsin, Thierry ; Detry, Diane

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire explore l’influence du marketing expérientiel sur l’intention d’utiliser les services de location de véhicules de luxe proposés par Jaguar Land Rover Brussels Rent (JLR Rent). Dans un contexte où l’expérience client devient un facteur de différenciation stratégique, en particulier dans les secteurs premium, cette recherche vise à comprendre comment les émotions, les perceptions sensorielles et l’engagement du consommateur influencent son comportement dans un modèle d’usage temporaire. Après avoir présenté le contexte sectoriel et le positionnement de JLR Rent, l’étude s’appuie sur une revue approfondie de la littérature centrée sur le cadre théorique du marketing expérientiel. Celle-ci se base notamment sur le modèle des cinq SEM de Schmitt (1999), qui sont SENSE, FEEL, THINK, ACT et RELATE. Ces dimensions permettent de saisir la complexité de l’expérience vécue, au-delà de la simple fonctionnalité du service. Une approche qualitative a été adoptée pour analyser les expériences de douze clients, particuliers et professionnels, à travers des entretiens semi-directifs. L’analyse révèle que la location chez JLR Rent dépasse largement le simple besoin de mobilité. Les clients y recherchent un moment marquant, en lien avec leur image de soi, leurs émotions ou leur univers professionnel. Les modules sensoriels et émotionnels (SENSE et FEEL) ressortent comme particulièrement déterminants, créant un attachement à la marque et renforçant l’intention de recommander ou de réutiliser le service. Les autres dimensions, comme la réflexion stratégique (THINK), les comportements adoptés (ACT) et l’ancrage social (RELATE), contribuent également à enrichir l’expérience globale. Les résultats mettent également en lumière certaines attentes non comblées, comme le besoin de diversité d’offre, une logistique plus fluide ou une meilleure communication sur la sécurité. Le mémoire propose des recommandations managériales concrètes pour améliorer l’expérience client, en alignant les dimensions expérientielles avec les valeurs de la marque. En conclusion, ce mémoire confirme que le marketing expérientiel constitue un levier puissant pour valoriser un service de location de luxe. Il renforce la perception de qualité, soutient la fidélité et positionne la marque dans une logique relationnelle durable. Ce mémoire contribue à combler un vide dans la littérature académique sur l’automobile de luxe en usage partagé, tout en fournissant des pistes concrètes d’optimisation pour JLR Rent dans un marché en pleine évolution.