La communication organisationnelle en temps de crise : Etude de l'influence de la culture sur les stratégies communicationnelles de commerces belges et canadiens pendant la pandémie de COVID-19

Details

Supervisors

François, Thomas ; Ivanov, Ivan

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

La pandémie de COVID-19 a traversé les cultures et imposé une multitude de transformations au commerce local. Dans un contexte s'éloignant de l'évolution typique d'une crise, les commerçants ont fait émerger plusieurs stratégies de communication pour survivre sur un marché toujours plus mondialisé et porté par le numérique. Dans ce mémoire, Bruxelles et Ottawa, deux capitales multiculturelles, sont étudiées à travers le cadre de la communication organisationnelle pour comprendre comment ces stratégies ont été construites sous l'influence de la culture. À cette fin, des entretiens semi-directifs ont été réalisés avec dix responsables de commerce et une analyse de contenu basée sur le modèle des dimensions culturelles d'Hofstede a été effectuée. Bien que nos résultats ne révèlent aucun tournant majeur vers le numérique pendant la pandémie, ils montrent que les stratégies communicationnelles sont sensiblement affectées par la culture, même si l'influence de cette dernière est localement nuancée par la crise sanitaire.

The COVID-19 pandemic has crossed cultures and imposed a multitude of transformations on local businesses. In a context that distances itself from the typical evolution of a crisis, shopkeepers have developed several communication strategies to survive in an increasingly globalized and digital market. In this dissertation, Brussels and Ottawa, two multicultural capitals, are studied through the framework of organizational communication to understand how these strategies were constructed under the influence of culture. To this end, semi-structured interviews were conducted with ten business managers and a content analysis based on Hofstede's cultural dimensions model was performed. Although our results do not reveal any major shift to digital during the pandemic, this study shows that communication strategies are significantly affected by culture, even if its influence is locally nuanced by the health crisis.