Comprendre et gérer l’agressivité et la violence aux urgences : Une analyse des pratiques à l’Hôpital Universitaire d’Erasme et à la Clinique Saint-Jean

Details

Supervisors

Gobert, Patrice

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Contexte Face à l'augmentation préoccupante des comportements agressifs et violents dans les services d'urgence, le mémoire « Comprendre et gérer l’agressivité et la violence aux urgences : Une analyse des pratiques à l’Hôpital Universitaire d’Erasme et à la Clinique Saint-Jean » examine les stratégies mises en œuvre pour assurer la sécurité des patients et du personnel soignant. Cette étude compare les pratiques dans ces deux établissements bruxellois, en analysant les protocoles, les formations et les politiques de prévention. Objectifs et méthodologie L'objectif principal est de comprendre les mécanismes sous-jacents à l'agressivité, ses impacts sur le personnel, et les méthodes de gestion utilisées. Des entretiens ont été menés avec dix participants (cinq par hôpital), incluant des membres du personnel médical, administratif et des ressources humaines. Résultats clés Les résultats révèlent que l'agressivité est souvent déclenchée par la douleur, l'attente prolongée, l'incertitude médicale, ainsi que par l'influence de substances comme l'alcool et les drogues. De plus, l'infrastructure des établissements et la dynamique de groupe, incluant l'influence collective des patients et la présence des accompagnants, jouent un rôle déterminant dans l'émergence de ces comportements. Recommandations Le mémoire recommande l'amélioration de l'infrastructure et de la culture organisationnelle pour réduire les incidents d'agressivité. Il suggère également d'améliorer la promotion et l'accessibilité des formations pour le personnel, y compris des ateliers de simulation pour renforcer la préparation. Un soutien psychologique adéquat et une communication claire sur les politiques et ressources disponibles sont également cruciaux pour mieux gérer les incidents et soutenir le personnel. Conclusion En conclusion, Erasme se concentre sur des solutions internes et des mesures de prévention, tandis que Saint-Jean, confrontée à une clientèle plus complexe et diversifiée, nécessite une approche plus large et une collaboration communautaire. Malgré les mesures existantes, il est impératif d'adopter des stratégies proactives pour créer un environnement sécurisé capable de répondre aux défis de l'agressivité aux urgences, garantissant la sécurité des soignants et la qualité des soins pour les patients.