Stratégies de gestion de l’e-réputation dans le secteur automobile : l’impact des avis en ligne

Details

Supervisors

Groetaers, Lionel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Dans un environnement de web 2.0, où les opinions des consommateurs influencent directement la réputation et le chiffre d’affaires des entreprises, il est essentiel pour ces dernières d’adopter des stratégies efficaces en matière de gestion des avis. A travers une analyse théorique approfondie et une étude empirique basée sur des entretiens avec des responsables marketing de concessions automobiles belges, ce mémoire met en avant les pratiques et défis liés à l’intégration des avis en ligne dans la stratégie marketing des concessions.