Dans quelle mesure l’usage de l’intelligence artificielle en communication interne peut-il transformer l’expérience des employés et devenir un catalyseur de bien-être et de motivation au sein des organisations ?

Details

Supervisors

Kieffer, Suzanne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frCe mémoire s’intéresse à l’utilisation de l’intelligence artificielle générative en communication interne et à ses effets sur l’expérience des employés, le bien-être et la motivation au travail. Cette recherche cherche à comprendre ce que ces outils changent concrètement dans les pratiques et dans le quotidien des collaborateurs. Pour répondre à cette question, une étude de cas qualitative multiple a été menée auprès de quatre organisations belges. Treize entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de collaborateurs ainsi que de professionnelles des ressources humaines et de la communication. Les résultats montrent que l’IA générative vient principalement compléter les pratiques de communication interne existantes plutôt que les remplacer. Elle peut faciliter certaines tâches, soutenir les collaborateurs et contribuer à renforcer leur sentiment de compétence. Ses effets restent toutefois plus nuancés lorsqu’elle modifie la nature de certaines activités ou certaines interactions entre collègues. L’autonomie semble globalement préservée lorsque les collaborateurs restent responsables des décisions finales. Cette recherche montre surtout que les effets de l’IA dépendent largement de la manière dont elle est introduite et accompagnée. Une gouvernance claire, une formation adaptée, une communication transparente et le maintien d’une responsabilité humaine apparaissent comme des conditions importantes pour favoriser une appropriation positive de ces outils. L’IA générative peut ainsi contribuer au bien-être et à la motivation au travail, mais son potentiel dépend avant tout de la place que l’organisation choisit de lui donner et de l’équilibre entre innovation technologique et dimension humaine du travail.