Communication soignant–patient en contexte de barrière linguistique : difficultés, stratégies et apport des pictogrammes

Details

Supervisors

Malengreaux, Ségolène ; Burcin Bilge

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Dans un contexte hospitalier marqué par une diversité culturelle et linguistique croissante, les professionnels de santé sont régulièrement confrontés à des situations de barrière linguistique pouvant compliquer la communication avec les patients. Ces difficultés peuvent influencer la compréhension des informations médicales, la relation thérapeutique ainsi que la qualité et la sécurité des soins. Ce mémoire vise à explorer les difficultés de communication rencontrées par les professionnels de santé face à des situations de barrière linguistique, les stratégies mises en place pour y faire face ainsi que la place potentielle des pictogrammes comme outil de soutien à la communication. Méthode : Cette recherche repose sur une approche qualitative déductive. La collecte des données a été réalisée au moyen d’entretiens semi-directifs auprès de neuf professionnels de santé travaillant au CHU Brugmann. Un guide d’entretien composé de questions ouvertes a permis d’explorer les expériences, perceptions et pratiques des participants. Les entretiens ont été enregistrés, retranscrits puis analysés de manière thématique afin d’identifier les éléments récurrents dans les discours. Résultats : Les résultats montrent que la barrière linguistique représente une difficulté importante dans la pratique soignante quotidienne. Afin de faire face à ces difficultés, les soignants mettent en place différentes stratégies. Les pictogrammes sont globalement perçus comme un outil pouvant faciliter certains échanges simples et améliorer la compréhension, bien que leurs limites soient également soulignées. Ces résultats mettent en évidence l’importance de développer des outils adaptés afin de soutenir la communication dans un contexte hospitalier multiculturel et de réduire certaines inégalités dans l’accès à l’information en santé.