Le processus d’adaptation aux assistants personnels intelligents sous une perspective communicationnelle. Le cas appliqué de la Société de la Place des Arts.
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- Les dernières années ont été marquées par de nombreux progrès technologiques, notamment dans le domaine de la reconnaissance vocale et de l’intelligence artificielle. Les assistants personnels intelligents, comme Google Home ou Alexa, sont parmi les technologies ayant bénéficié de ces avancées technologiques pour percer le marché. Aujourd’hui, ces appareils s’introduisent dans les domiciles, les écoles et même les voitures. Leur nouveauté et leurs options de personnalisation font de ces assistants personnels intelligents un objet de recherche intéressant. Ainsi, ce mémoire s’intéresse aux processus d’adaptation qu’une organisation doit entreprendre afin d’être traitée et lue par les assistants personnels intelligents. En prenant comme cas celui de la Société de la Place des Arts, nous nous intéresserons aux initiatives techniques, de contenu et de développement, ainsi qu’à leurs retombées durant le processus d’adaptation. Au fil du parcours entrepris par la Place des Arts, nous comprendrons que les initiatives peuvent contribuer au traitement des contenus par les assistants personnels intelligents, mais qu’aucune corrélation ne peut être établie entre les initiatives et les performances en recherche vocale d’une organisation. Plutôt, nous montrons que les organisations ont avantage à adopter une posture de facilitateur, c’est-à-dire une posture sociotechnique qui considère les assistants personnels intelligents comme moyen potentiel de recherche d’information. Enfin, nous prenons appui sur les théories de la diffusion de l’innovation de Rogers et celle de la domestication de Silverstone pour mettre en lumière les bonnes pratiques d’implantation de TIC dans une organisation.