La perception de l’intelligence émotionnelle par le management de proximité des PME et son impact sur les pratiques managériales

Details

Supervisors

Cultiaux, John

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire a pour but de présenter la perception de l’intelligence émotionnelle du management de proximité des petites et moyennes entreprises, ainsi que ses impacts sur ses pratiques managériales. L’alliance contextuelle du management de première ligne ainsi que des PME permet une maximisation de la pertinence des émotions dans un contexte professionnel, par une centralisation poussée et des carences en ressources plus importantes. La recherche, qualitative, s’appuie sur dix interviews semi-directives. Leurs apports ont bénéficié de la méthode de l’incident critique de Flanagan (1954), en parallèle de la méthode de l’analyse thématique de Paillé et Mucchielli (2021). Les résultats suggèrent une conscientisation importante, bien que l’atteinte des objectifs managériaux prime de façon majeure et sans équivoque. Les perspectives relationnelles, l’un des grands points du sujet de l’intelligence émotionnelle, suggèrent que l’âge différencie la qualité et la nature des relations que les managers nouent avec leurs subordonnés. Les managers les plus jeunes avaient tendance à apporter plus d’attention à la qualité de cette relation, mais apportaient une considération plus poussée que leurs pairs à leur séparation vie privée/vie professionnelle. Enfin, une analyse des méthodes et outils de gestion émotionnelle a révélé la popularité du coaching individuel et de la méthode DISC (dite des couleurs, exclusivement dans les entreprises de taille plus importante). Ces résultats soulignent le rôle majeur des émotions au sein d’une organisation et dresse un état des considérations en résultant dans le contexte entrepreneurial des PME.