Compétences émotionnelles et psychosociales chez les professionnels de santé : influence sur la qualité perçue des pratiques et les facteurs influençant leur mise en oeuvre

Details

Supervisors

Hesbeen, Walter

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire s'inscrit dans le champ de la santé publique et s'intéresse à l'influence des compétences émotionnelles et psychosociales sur la qualité des pratiques soignantes. Dans un contexte marqué par des contraintes organisationnelles croissantes ainsi qu’une augmentation du stress, cette recherche vise à identifier de quelle manière ces compétences influencent la qualité des pratiques perçue par les soignants eux-mêmes. Elle explore également les difficultés rencontrées par les professionnels pour mobiliser ces compétences quotidiennement, ainsi que les ressources susceptibles de les soutenir et de les favoriser. Cette étude repose sur une approche qualitative exploratoire. Afin de mieux comprendre le vécu des professionnels, plusieurs méthodes complémentaires ont été mobilisées : une mise en contexte, une recherche documentaire réalisée à partir de diverses bases de données, des entretiens auprès de témoins privilégiés, ainsi que des entretiens semi-directifs auprès de professionnels de santé issus de disciplines variées. Les participants sélectionnés disposaient d'au moins trois années d’expérience professionnelle et exerçaient dans des contextes de soins impliquant une relation thérapeutique régulière avec les patients. Les entretiens ont été enregistrés, retranscrits dans leur intégralité, puis analysés selon une approche thématique. Les résultats montrent que les compétences émotionnelles et psychosociales occupent une place essentielle dans les pratiques soignantes. Les professionnels interrogés soulignent notamment l'importance de reconnaître, comprendre et ajuster ses émotions, mais aussi la place centrale de l'empathie, de la communication, de la coopération, ainsi que de l'adaptation relationnelle dans la qualité des pratiques et dans la relation thérapeutique. Les résultats montrent également que ces compétences contribuent positivement à la satisfaction professionnelle, à la qualité des interactions avec les patients ainsi qu’au sentiment d'efficacité dans les soins dispensés. Toutefois, plusieurs freins limitent leur mobilisation dans la pratique quotidienne, notamment la surcharge de travail, le manque de temps, les contraintes organisationnelles, ainsi que l'exposition répétée au stress et à l'épuisement professionnel. Enfin, cette recherche souligne également l'importance de développer des dispositifs favorisant l'intégration de ces compétences dans les pratiques professionnelles, notamment à travers la formation initiale et continue, le soutien institutionnel et les espaces d’échanges. Les compétences émotionnelles et psychosociales apparaissent ainsi comme des ressources essentielles pour soutenir les pratiques de soins plus humaines, réflexives et qualitatives.