Les néobanques : phénomène éphémère ou menace durable pour le secteur bancaire traditionnel en Belgique ? Quelles stratégies adopter face à leur émergence ?
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- Dans un monde où les usages digitaux évoluent à grande vitesse, le secteur bancaire traverse lui aussi une transformation majeure. Les opérations financières courantes se dématérialisent, portées par l’essor des néobanques, qui proposent des services simples, rapides et peu coûteux. Ce mémoire s’interroge sur l’impact de ces nouveaux acteurs sur les banques traditionnelles en Belgique, et sur les stratégies mises en place pour y faire face. Partant de l’hypothèse que les néobanques pourraient progressivement remplacer les banques classiques, notamment avec l’arrivée en force de la génération Z, nous avons mené une recherche mêlant entretiens qualitatifs (BNP Paribas Fortis, Belfius, Revolut) et enquête quantitative auprès d’utilisateurs bancaires belges. Les résultats montrent une réalité plus nuancée : si les néobanques dominent sur les services simples et séduisent un public jeune, les banques historiques conservent une position forte sur les opérations complexes, la régulation et l’accompagnement humain. Ce mémoire met en lumière un paysage bancaire en recomposition, où convergence, hybridation et innovation deviennent les maîtres-mots.