L'impact des outils de Business Intelligence sur la prise de décision dans les entreprises à management orienté qualité : Etude de cas de l'entreprise Wavenet

Details

Supervisors

Fouss, François

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frA l'ère du Big Data, les entreprises doivent gérer une quantité croissante d'informations. Cette augmentation de volume peut mener à une détérioration de l'efficacité de la prise de décision pour certaines entreprises. Depuis quelques années, les outils de Business Intelligence, qui permettent la collecte, l'analyse et la présentation des données facilitent la prise de décision. Cependant, une revue de la littérature réalisée dans le cadre de ce mémoire met en avant un déséquilibre. Une majorité des recherches sont concentrées sur des organisations dites "data-driven", c'est-à-dire des organisations où les décisions stratégiques sont toujours guidées par les données. Le cas des entreprises à management orienté qualité, qui placent l'amélioration continue du service fourni au client au centre de la prise de décision, reste cependant peu étudié. Ce mémoire s'inscrit donc dans une volonté de combler cette lacune en explorant l'intégration des outils de Business Intelligence dans ce contexte, à travers une étude de cas de l'entreprise Wavenet. L'objectif est d'analyser les améliorations, les freins ainsi que les conditions d'acceptation en mobilisant les modèles théoriques afin de proposer des recommandations managériales concrètes pour une intégration réussie dans un management orienté qualité.