La gestion de la relation client des compagnies aériennes : Cas d’ Air France, Brussels Airlines & TUI fly Belgium

Details

Supervisors

Groetaers, Lionel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Dans ce mémoire, nous abordons la gestion de la relation client au sein de plusieurs entreprises de services du secteur aérien. Comment s’y prennent les entreprises du secteur aérien lorsqu’elles communiquent normalement avec le client ? En période de crise, intègrent-elles les réseaux sociaux numériques dans leur processus ? Comment les parties prenantes sont-elles mobilisées dans ce processus ? Telles sont les questions auxquelles nous tenterons de répondre à travers ce mémoire.