Communication interpersonnelle et technologies de l’information et de la communication : en 2020 et 2021, quel impact le télétravail a-t-il eu sur la communication et la relation interpersonnelle dans les entreprises en Belgique ?

Details

Supervisors

François, Thomas

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Depuis quelques années, le télétravail commence à se faire une place dans les entreprises belges. Pourtant, avec l’arrivée de la maladie Covid-19 et des mesures gouvernementales liées la tentative de diminution de la propagation de celle-ci, l’utilisation du télétravail a augmenté de manière considérable. Cette mise en place massive du télétravail a donc modifié le travail de beaucoup de travailleurs belges tant au niveau de sa forme que de son contenu. Aussi, nous avions pour but de déterminer si le télétravail en temps de Covid avait eu un effet sur les relations et communications interpersonnelles dans les entreprises belges. La revue de littérature de ce travail s’intéresse aux domaines dans lesquels s’inscrivent notre problématique, à savoir, les relations interpersonnelles, les communications interpersonnelles, la communication interne et les technologies de l’information et de la communication (TIC). Ensuite, nous avons cherchés les pistes de réponses concernant les effets du télétravail ou autres TIC dans le monde, en temps de Covid comme en général. Cette recherche nous a permis de créer une liste d’effets potentiels ainsi que 5 hypothèses de recherche. L’étude empirique s’est effectuée avec l’aide d’une enquête en ligne qui a recensé 57 réponses. Ces réponses ont été changées en une base de données que nous avons analysée avec l’aide du logiciel SPSS Statistics afin de valider ou invalider nos hypothèses. Ces hypothèses ont toutes été validées et nous ont permis d’observer les effets du télétravail sur les relations et communications interpersonnelles en temps de Covid ainsi que de démontrer que le profil-sociodémographique n’a pas d’impact sur les effets du télétravail en temps de Covid. Ces analyses nous ont également permis d’observer l’évolution de l’utilisation des différents moyens de communication orale et écrite liée au télétravail en temps de Covid. Enfin, nous avons fait ressortir des contributions que cette enquête pourrait avoir pour les entreprises belges et établi les limites de notre étude.

In the past few years, telework has started to take its place in Belgian companies. However, with the Covid-19 disease and government measures attempting to reduce its spread, the use of teleworking has increased considerably. This massive implementation of teleworking has therefore changed the work of many Belgian workers both in terms of its form and its content. Therefore, we aimed to determine whether teleworking in times of Covid had an effect on interpersonal relationships and communications in Belgian companies. The literature review of this work focuses on the areas in which our problem falls, namely, interpersonal relations, interpersonal communications, internal communication and information and communication technologies (ICT). Then, we looked for possible answers concerning the effects of teleworking or other ICTs in the world, in times of Covid as in general. This research allowed us to create a list of potential effects as well as 5 research hypotheses. The empirical study was carried out with the help of an online survey which identified 57 responses. These answers were changed into a database that we analyzed with the help of SPSS Statistics software in order to validate or invalidate our hypotheses. These hypotheses have all been validated and have allowed us to observe the effects of telework on interpersonal relations and communications in times of Covid as well as to demonstrate that the socio-demographic profile has no impact on the effects of telework in time of Covid. These analyzes also allowed us to observe the evolution of the use of the different means of oral and written communication related to telework in times of Covid. Finally, we highlighted the contributions that this survey could have for Belgian companies and established the limits of our study.