Comment les différents profils professionnels du centre de recherche de TotalEnergies OneTech Belgium perçoivent-ils la communication interne HSE, et que révèlent ces perceptions sur l’appropriation de la culture-sécurité ?

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication stratégique, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

frCe mémoire s’intéresse à la manière dont les différents profils professionnels du centre de recherche de TotalEnergies OneTech Belgium perçoivent la communication interne HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement), et à ce que ces perceptions révèlent sur l’appropriation de la culture-sécurité. Dans un environnement industriel à haut risque où coexistent techniciens, ingénieurs prestataires et personnel administratif, la communication interne joue un rôle structurant dans la diffusion et l’ancrage des valeurs HSE. Partant d’un constat formulé par la responsable HSE sur les difficultés à atteindre de manière homogène l’ensemble des collaborateurs, la recherche examine les modalités de transmission des messages HSE, leur réception par les différentes catégories de personnel et les écarts éventuels entre discours institutionnel et pratiques quotidiennes. Le cadre théorique s’appuie sur trois modèles complémentaires : le modèle réciproque de Cooper (2000), qui articule dimensions psychologique, comportementale et situationnelle de la culture-sécurité ; le modèle de la culture informée de Reason (1998), centré sur le signalement et l’apprentissage organisationnel ; et la typologie de maturité de Westrum (2004) et Parker et al. (2006), allant du niveau pathologique au niveau génératif. La méthodologie adoptée est mixte et itérative, combinant un entretien exploratoire semi-directif avec la responsable HSE, quatre focus groups organisés par profils professionnels, et un questionnaire en ligne diffusé à l’ensemble des collaborateurs du centre de recherche. Les résultats révèlent un socle de sécurité globalement solide, caractérisé par une forte adhésion aux règles, une priorité sécurité largement partagée et une conformité déclarée élevée. Toutefois, l’appropriation culturelle apparaît plus nuancée : les messages HSE sont parfois perçus comme trop génériques par certains profils, la surcharge informationnelle fragilise l’attention portée aux communications, et l’absence de boucle de retour visible après signalement limite l’engagement proactif. En réponse à ces constats, des recommandations opérationnelles sont formulées autour de trois axes stratégiques : la gouvernance et la coordination de la communication HSE, l’amélioration de la lisibilité et du ciblage des messages, ainsi que le renforcement de la boucle de retour après signalement.