La perception d’un chatbot thérapeutique au sein des organisations pour le bien-être des collaborateurs

Details

Supervisors

Choquet, Isabelle

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de la communication Saint-Louis

Degree label

Master [120] en stratégie de la communication et culture numérique (horaire décalé)

Abstract

frDepuis les années 2000, le bien-être au travail est devenu une préoccupation importante dans le milieu professionnel. Ainsi, de nombreuses organisations ont décidé de mettre en place plusieurs actions afin de favoriser le bien-être des collaborateurs et diminuer les risques psychosociaux. Parmi plusieurs solutions innovantes, le chatbot thérapeutique pourrait être considéré comme un outil susceptible d’apporter un soutien psychologique aux collaborateurs. Néanmoins, il est peu connu et utilisé par des organismes belges. Pour comprendre ce phénomène, l’étude de la perception du chatbot thérapeutique est assez pertinente. Ce mémoire a pour objectif de comprendre les perceptions du chatbot thérapeutique comme levier de bien-être au travail par les différents acteurs des organisations. De plus, les facteurs pouvant influencer ou freiner son acceptation seront également identifiés. Des entretiens semi-directifs ont été mis en œuvre auprès de onze collaborateurs de secteurs différents et quatre personnes encadrantes (manager, chargé en ressources humaines, directeur général et psychologue de travail). Bien que certains répondants percevaient le chatbot thérapeutique comme un outil utile pour soulager temporairement un mal-être, d’autres sont plutôt méfiants et préfèrent une aide humaine, comme un psychologue, un coach de bien-être mental, etc. La disponibilité à tout moment, la facilité d’utilisation et l’anonymat sont perçus comme des facteurs influençant l’acceptation. À l’inverse, le manque de suivi par un professionnel de santé, les préoccupations liées à la protection de données et le coût financier représentent de véritables freins. Ce travail offre également quelques recommandations pour les organisations qui souhaitent s’informer sur, ou implémenter le chatbot thérapeutique pour leurs collaborateurs. Ce mémoire a été réalisé dans le cadre du master 120 en Stratégie de la communication et culture numérique co-organisée et codiplômé par l'UCLouvain Saint-Louis Bruxelles et l’ISFSC.