L’influence des stratégies de gestion du changement sur l’adoption de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée au service de l’expérience client : Le cas de l’Oréal

Details

Supervisors

Kolp, Manuel

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire porte sur le cas de L’Oréal, acteur majeur de la BeautyTech, et analyse dans quelle mesure les stratégies de gestion du changement influencent l’intégration effective de ces innovations. En mobilisant un cadre théorique solide, fondé sur les modèles ADKAR et Scrum, il propose une lecture articulée des enjeux humains, méthodologiques et stratégiques liés à ces mutations. L’étude repose sur une approche qualitative, nourrie par des entretiens semi-directifs menés avec des collaborateurs de L’Oréal et des acteurs externes du secteur. L’analyse met en évidence les leviers d’adhésion, les résistances rencontrées, ainsi que les pratiques concrètes déployées pour accompagner le changement. Elle révèle également l’importance de l’accompagnement individualisé, de la flexibilité méthodologique et de l’implication des leaders dans la réussite des projets de transformation. Au-delà du diagnostic, ce travail propose des recommandations opérationnelles pour renforcer l’appropriation des technologies par les équipes et ancrer durablement l’innovation dans les processus internes. Il contribue ainsi à une meilleure compréhension des conditions de succès d’un changement technologique porté par et pour l’humain.