Optimisation de la fluidité de la prise en charge des patients dans le service d’urgence de Vivalia à Libramont

Details

Supervisors

Chevalier, Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

frCe travail de fin d’études porte sur l’optimisation de la fluidité de la prise en charge des patients en proposant des pistes d’amélioration concrètes et adaptées au service d’urgence de l’hôpital Vivalia de Libramont. Pour mener à bien ce travail, des observations, une enquête qualitative et quantitative ont été réalisés auprès du personnel de l’hôpital ainsi qu’auprès des patients fréquentant les urgences. En plus de cela, j’ai réalisé un benchmark dans des hôpitaux externes ; Saint-Luc et le CHU de Liège afin de faire une analyse comparative des pratiques organisationnelles. L’analyse a démontré l’absence de triage formel ainsi que la forte dépendance à des services externes. À certains moments, une inadéquation entre ressources et flux est présente, ce qui peut provoquer des conditions de travail exigeantes et stressantes. À la suite de cette analyse, j’ai pu mettre en évidence l’importance de la mise en place d’un infirmier de tri, de la réorganisation des rôles, de l’optimisation des ordres permanents ainsi que de l’adaptation du personnel aux variations de la demande. Ces propositions réalistes ne génèrent pas de coût supplémentaire important, hormis la formation de l’infirmier de tri. De plus, cela contribue à l’amélioration de la fluidité, de la qualité des soins tout en garantissant la satisfaction des patients. Toutefois, cette étude présente certaines limites notamment liées à la méthodologie, aux données limitées, au secteur mais aussi aux recommandations proposées.