La marque employeur : entre image projetée et réalitée perçue, l'impact de la communication interne sur la fidélisation des employés

Details

Supervisors

Fierens, Bruno

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Aujourd’hui, la marque employeur joue un rôle crucial dans les stratégies des entreprises face à un marché de l’emploi concurrentiel. Au-delà de son rôle dans l’attraction des talents, elle dépend de la capacité de l’organisation à incarner en interne ce qu’elle valorise en externe : comment assurer la cohérence entre le message véhiculé par l’organisation et l’expérience vécue par ses employés, et quel rôle joue la communication interne dans cet équilibre ? Ce mémoire analyse l’impact de la cohérence, de la transparence et de la bidirectionnalité de la communication interne sur l’engagement, la fidélisation et le rôle d’ambassadeur des employés. Il s’appuie sur une étude quantitative réalisée auprès de 68 participants, ainsi que sur deux entretiens semi-directifs conduits avec de professionnels des ressources humaines travaillant dans des organisations de tailles et de secteurs variés. La première partie offre un cadre théorique fondé sur les notions de marque employeur, de communication interne et d’engagement organisationnel. La deuxième met en évidence les résultats d’une méthode intégrée, qui fusionne les informations issues du questionnaire et des témoignages. Les conclusions tirées permettent de mieux comprendre le rôle, mais aussi les limites, de la communication interne dans la construction de la marque employeur, tout en proposant des recommandations concrètes à destination des professionnels des ressources humaines et de la communication.