Les freins à la digitalisation des PME belges : comment surmonter les barrières technologiques, organisationnelles et environnementales

Details

Supervisors

Gailly, Benoît

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire s'intéresse aux freins qui ralentissent la digitalisation des PME belges et aux moyens de les surmonter. Le constat de départ est simple : alors que les PME forment l'essentiel du tissu économique belge, leur maturité numérique reste en retrait par rapport aux grandes entreprises, et l'écart se réduit lentement. La question posée est donc de comprendre pourquoi tant de PME tardent à adopter des outils pourtant disponibles, et comment lever les barrières technologiques, organisationnelles et environnementales qu'elles rencontrent. Le travail s'appuie sur deux cadres théoriques complémentaires : le modèle TOE (Technology-Organization-Environment) de Tornatzky et Fleischer, qui organise l'analyse selon trois contextes, et le modèle TAM (Technology Acceptance Model) de Davis, qui éclaire les comportements d'adoption à travers l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue. Sur le plan méthodologique, une revue de littérature est confrontée à seize entretiens semi-directifs menés auprès de dirigeants, d'employés, de consultants et d'experts institutionnels impliqués dans des projets de digitalisation en PME belges. Les résultats montrent d'abord que les freins ne sont pas avant tout techniques, mais surtout organisationnels, humains et institutionnels. La conviction du dirigeant, l'implication précoce des utilisateurs et la qualité des données ressortent comme des facteurs déterminants de la réussite, bien plus que la nature des outils choisis. Le terrain belge fait par ailleurs émerger certaines spécificités : une fragmentation institutionnelle qui complique l'accès aux aides publiques, une asymétrie entre régions, et un paradoxe des subsides qui existent mais restent largement inexploités à cause de leur complexité administrative. Sur cette base, le mémoire formule une série de recommandations à destination des décideurs politiques et des dirigeants de PME. L'idée centrale est de cesser de traiter la digitalisation comme un simple problème technique pour la considérer comme un défi humain, managérial et institutionnel qui demande à être accompagné.