Intégration de l’intelligence artificielle dans la formation professionnelle continue : le cas de IBA Gro

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

L'intelligence artificielle prend une place croissante dans les décisions liées au changement organisationnel. Oswick (2024) pose une question centrale : l'IA vient-elle soutenir les discussions humaines qui accompagnent le changement, ou risque-t-elle de les remplacer ? Ce travail ramène cette question au terrain de la formation professionnelle continue, à travers le cas de IBA Group. L'entreprise n'utilisant à ce jour aucun dispositif d'IA dans sa formation, ce travail recueille les attentes du personnel face à une intégration future et encore hypothétique, à partir de trois pistes : l'IA perçue comme aide ou comme concurrente du dialogue existant, qui devrait trancher en cas de désaccord, et le sens de l'assistance entre l'humain et la machine. Huit entretiens semi-directifs ont été menés auprès de collaborateurs occupant des fonctions variées. La majorité des répondants anticipent un scénario de complémentarité plutôt que de remplacement, sans que cette tendance soit unanime. Un consensus plus large se dégage sur la nécessité de garder le dernier mot humain et sur la préférence pour une IA qui suggère plutôt qu'elle ne décide seule. Un besoin spontané de formation à l'IA elle-même, ainsi qu'une divergence marquée sur le volume actuel de formation perçu par les répondants, complètent ces résultats. Le personnel de IBA Group n'anticipe donc pas, dans sa majorité, une mise à l'écart du dialogue humain par l'IA, mais un scénario où elle viendrait le nourrir, sous condition que le jugement humain garde la main sur les décisions finales. Ces résultats, obtenus sur un cas unique et de nature hypothétique, ne sont pas généralisables, mais offrent à IBA Group des repères concrets pour anticiper une éventuelle intégration future.