Dans quelle mesure l’exposition à une vidéo immersive à 360° influence-t-elle le sentiment de présence, l’engagement et les intentions comportementales des consommateurs seniors dans un contexte touristique ?

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

frFace à la croissance de la digitalisation dans le secteur touristique, les agences de voyages cherchent à renouveler l’expérience client grâce aux technologies immersives. Parmi celles-ci, les vidéos à 360° représentent une solution accessible permettant aux consommateurs de découvrir virtuellement une destination avant le départ. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à l’impact de ces dispositifs sur les consommateurs seniors, qui occupent une place de plus en plus importante sur le marché du tourisme. Ce travail cherche à analyser l’influence des vidéos immersives à 360° sur le comportement des consommateurs âgés de 50 ans et plus dans le contexte des agences de voyages physiques. Plus précisément, cette étude a pour but d’observer l’effet de ces dispositifs sur le sentiment de présence, l’engagement et les intentions comportementales, telles que l’intention de visiter, de recommander ou de poursuivre l’exploration de contenus similaires. Pour répondre à cette problématique, une phase exploratoire a d’abord été menée à travers une revue de la littérature et un entretien semi-directif avec un professionnel du secteur touristique. Ensuite, une expérimentation quantitative a été réalisée auprès de 102 répondants répartis aléatoirement entre deux conditions : l’exposition à une vidéo immersive à 360° ou à un site web touristique classique. Les résultats mettent en évidence le fait que les technologies immersives ont un vrai potentiel dans le secteur du tourisme, notamment auprès de la population des seniors. Ils soulignent également le fait que le sentiment de présence joue un rôle important dans les intentions comportementales de ces personnes. Cette recherche permet de mieux comprendre comment les vidéos 360° peuvent être utilisées dans ce secteur et ouvre la voie à plusieurs pistes concrètes aux agences de voyages qui souhaitent intégrer ces outils dans leur expérience client.