Quels sont les facteurs clés qui contribuent à l'épuisement professionnel des employés des CPAS Bruxellois ? Comment les CPAS peuvent-elles prendre des mesures préventives efficaces pour améliorer le bien-être de ses employés ?

Details

Supervisors

Lambert, Nicolas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

frDans la première partie de notre mémoire, nous nous sommes concentrés sur les aspects théoriques du burn-out et de l’épuisement professionnel, des principaux modèles de burn-out et ses phases. De plus, nous avons tenté de comprendre le lien entre la motivation et le burn-out et la volonté de prévenir ce dernier via des stratégies viables. Dans cette première partie, nous avons mis en évidence les difficultés rencontrées par les personnes souffrant du burn-out, en tenant compte des multiples facteurs en jeu. En ce qui concerne la partie pratique, vu le peu de preuves scientifiques et le caractère très politique de la gestion du burn-out au sein des CPAS, nous effectuerons un travail d'analyse exploratoire à travers la réalisation d'une étude de cas. Le choix de cette étude repose sur plusieurs éléments. Comme la recherche est à la fois narrative et exploratoire, la méthode qualitative est apparue opportune pour chercher à valider les pistes d'analyse proposées ainsi que pour mieux appréhender les divers éléments de l'étude (Gibbs, 2014). La recherche a été conçue selon la technique de l'entretien, en utilisant un formulaire d'entretien semi-structuré pour recueillir les données. Ce type d'entretien, qui constitue un des outils de collecte de données les plus couramment utilisés dans les études qualitatives, consiste à organiser une discussion afin de recueillir des informations (Hartley, 2004). Le questionnaire est axé sur les perspectives génériques du burn-out, de la prévention de l’épuisement professionnel, l’évolution de la prise en charge de ces personnes, les facteurs influençant et les solutions proposées Les différents participants ont été interrogés par courrier électronique, par téléphone et lors de réunions en ligne, en fonction de leur disponibilité. Ces nombreux entretiens ont donné lieu à un enregistrement de plusieurs heures, qui sera résumé et retranscrit en annexe. Une fois les entretiens avec les professionnels retranscrits, les données obtenues ont été analysées à l'aide de la méthode d'analyse descriptive du contenu, qui permet de résumer et d'interpréter les résultats en fonction de la problématique de la recherche. Les similitudes et les différences ont été mises en évidence, les thèmes principaux ont été déterminés à l'aide des questions d'entretien et, suite à cette classification, les résultats ont été présentés en plusieurs sections (Richard, 2006).